Técnicas de Atendimento ao Cliente

Conhecer e aplicar técnicas de atendimento de excelência, reconhecer a importância da primeira impressão, saber utilizar uma linguagem positiva e objetiva no contacto com o cliente, valorizar o cliente durante a interação, reconhecer a importância da comunicação não verbal na interação com o cliente.

Público em geral com interesse específico na temática. Colaboradores e Gestores com diversas funções, e em diversos contextos profissionais, que pretendam melhorar o contacto com o cliente e fidelizar pelo atendimento de excelência. A primeira imagem deve “vender” profissionalismo e atenção ao cliente.

Regime à distância, sendo obrigatória a frequência de 100% da carga horária.

• Módulo I: Função atendimento.

  • A empresa e a importância da imagem
  • Qualidades e funções de profissional do atendimento
  • A linguagem e a comunicação assertiva no atendimento
  • Dicas para a 1o impressão
  • Atitudes adequadas

• Módulo II: Os clientes.

  • Conhecer os tipos de clientes
  • Porque se perde um cliente
  • Os clientes internos
  • Técnicas de comunicação em clima de tensão
  • Expressões que “matam” o cliente
  • A qualidade e o atendimento

• Método expositivo, centralizado na transmissão oral dos conteúdos.

• Método Ativo.
• Estudo de Casos.
• Método demonstrativo, centralizado na explicação e demonstração de procedimentos seguida da realização de exercícios práticos.

A avaliação faz parte integrante do processo formativo e tem como finalidade validar os conhecimentos e aptidões desenvolvidas pelos formandos ao longo do curso. Terá o formato sumativo e será realizada através de um teste escrito de resposta verdadeiro/falso, no final da formação.

Computador com acesso à internet.